カスタマーサポート

beBEAM FAQ

• 充電は可能ですか？

  当製品はバッテリーは搭載しておらず、充電式ではございません。照明をご利用の際は電源ケーブルをコンセントに差し込んでください。

• 防水仕様ですか？

  防水対応ではございません。

• 素材は何でできていますか？

  アルミ製ボディのLEDライトです。

• 照度はどの程度ですか？

  High 1800lm です。

• LED寿命は？

  50,000時間です。

• 長さと重さはどうですか？

  サイズと重量は以下のようになっております。
  全長 145.8cm 幅 3.175cm 重量 1.3kg

• ライトの色は何色ですか？何段階ですか？

  キャンドル色 : 明るさ 3段階
  電球色 : 明るさ 3段階

• 何ボルトですか？

  AC100V〜240Vに対応しております。

• 国外でも利用可能ですか？

  AC100V〜240Vの電圧に対応しておりますが、コンセントのプラグの形状は各国で異なります。

• どのような付属品がついていますか？

  電源プラグ、ACアダプター、L字プラグがついております。

• リモコンはついていますか？

  ついておりません。

• 使い方は？

  棒型ライトのため、立てかける、置く、吊るすなど色々な使い方が可能です。

• 実物を見ることは可能ですか？

  今後の取り扱い店舗については順次WEBサイトにてお知らせ致します。

• beBEAMはセキュリティ機器ですか？

  もし緊急事態が発生した場合、身を護れるように本体がアルミの頑丈なボディでできています。

• 衝撃には耐えられますか？

  ボディはアルミでできておりますが、内部のライトは過度な衝撃により損傷する場合がございます。

• 屋外でも使用可能ですか？

  防水ではない為、屋内でご使用ください。

• 梱包はどのようになっていますか？

  化粧箱の上からダンボール箱にて梱包致します。

• ギフトラッピングはできますか？

  現在ラッピングは行っておりませんが、ギフトでもご利用頂けるようなパッケージデザインになっております。

• 送料はいくらですか？

  一回の発送につき1,000円です。

• 納期はどのくらいですか？

  在庫があれば受注から3営業日程度に発送致します。

• 保証はどうですか？

  購入日より一年間保証です。
  詳しくは、beBEAMについての配送・返品・保証条件をご覧ください。

• 修理依頼は可能ですか？

  可能です。保証期間内では修理または同一商品の交換にて対応させていただきます。
  詳しくは、beBEAMについての配送・返品・保証条件をご覧ください。

• 返品・交換はできますか？

  当社の過失による場合は返品交換は可能です。お問い合わせページから、あるいはカスタマサポートにメール(info@wallcolor.com)にてご連絡いただき、弊社にご返送ください。尚、ご連絡のない着払いの返品等は受け付けておりません。
  また、beBEAMについての配送・返品・保証条件もご参照ください。

FOTOCO FAQ

• サイズはどのくらいですか？

  ガラス板本体
  サイズ : H125×W125×D1.3mm（4.9×4.9×0.05インチ）
  重さ : 50g
  ガラス台
  サイズ : H22.89×W42.9mm(1.689×0.9インチ)
  重さ : 6g

• 素材は何ですか？

  スマホに使われているの化学強化ガラス(1.3mm)と同じ素材です。ガラスにPP(ポリプロピレン)のフィルムを貼り、その面にプリントいたします。

• 台座は何でできていますか？

  透明なガラス玉です。2mm程度の切り込みが入っています。

• プリント加工はどこで行っていますか？

  プリントは日本国内で行っております。ガラス素材等は日本製です。

• 両面にプリントすることはできますか？

  両面のプリントは承っておりません。

• UVプリンターで再現できる解像度はどのくらいですか？

  最高1200×1200 dpiです。

• 色の再現度は？

  最新のUVプリンターによりプリントいたしますが、モニターのカラーとは発色が異なる場合がございます。経年劣化により変色する場合がございます。

• アップロードできる画像の形式は何ですか？

  JPG、PNG、TIFF の形式でアップロードしてください。

• アップロードする画像の著作権は管理していますか？

  画像の著作権に関しては、当社では一切関知しておりません。著作権法に従いお客様のご判断にてご注文ください。しかし社会通念上明らかに著作権侵害があるのではないかと認められる場合はご利用をお断り、返金の対応をする場合がございますことをご了承下さい。

• 画像データの保存期間は何日ですか？

  納品完了後、10日から30日程度で画像データは消去いたします。

• 屋外でも使用可能ですか？

  屋外での使用も可能ですが、日光により色が変色する場合がございますことをご了承ください。

• 割れた場合はどうすればいいですか？

  大変危険ですので、ご使用を中止してください。

• Fotocoを再販することは可能ですか？

  お客様の責任により著作権・肖像権・商標権等の侵害がないように法務を管理していただく必要があります。

• ギフトラッピングはできますか？

  現在ラッピングは行っておりませんが、ギフトでもご利用頂けるようなパッケージデザインになっております。

• 送料はいくらですか？

  一回のご注文につき送料500円をいただいております。

• 納期はどのくらいですか？

  通常、5営業日程度にて発送いたします。詳細はご注文後のメールにてお知らせいたします。

• 返品・交換はできますか？

  当社の制作に問題があり商品到着後1週間以内にご連絡をいただいた場合のみ返金・再制作が可能です。お問い合わせページから、あるいはカスタマサポートにメール(info@wallcolor.com)にてご連絡ください。 尚、ご連絡のない着払いの返品等は受け付けておりません。
  また、FOTOCOに関する注文・配送・返品・保証条件もご参照ください。

wallcolor FAQ

• 営業時間は？

  日本時間の土日祝を除く、10:00〜17:00です。

• お問い合わせは？

  ご質問がございましたらお問い合わせページ(こちら)から、あるいはメール(info@wallcolor.com)にてご連絡ください。

• 取扱店舗・ショールームはありますか？

  今後の取り扱い店舗については順次WEBサイトにてお知らせ致します。

Shop FAQ

ご注文について

• 注文のキャンセルはできますか？

  beBEAMに関しては発送前であればキャンセルは可能です。 FOTOCOはオーダーメイド商品の特性上、制作前のみキャンセル可能です。

• 注文後に、注文内容の変更・配送先の変更はできますか？

  beBEAMに関しては発送前であれば可能です。 FOTOCOはオーダーメイド商品の特性上、制作前のみ可能です。

お支払いについて

• どのような支払い方法がありますか?

  PaypalおよびVISA MASTER JCB AMEXに対応しております。

• 送料はかかりますか？

  製品により別途送料を頂いております。

製品の配送について

• 配送業者はどこですか？

  ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便各社を利用させていただいております。 発送後メールにて、追跡番号と合わせてお知らせいたします。

• 注文した製品は、何日後に発送されますか？

  beBEAMの場合は3営業日程度でご発送、FOTOCOの場合は5日営業日程度でご発送いたします。 ただし時期または在庫状況により異なる場合がございます。詳しくは受注後のメールにてお知らせいたします。

• 配送日時の指定はできますか？

  可能ですが、配送各社により異なります。

• ギフトラッピングはできますか？

  現在ラッピングは行っておりませんが、ギフトでもご利用頂けるようなパッケージデザインになっております。